Service Manager H/F

Présentation de l'entreprise

G-SYS Consulting recherche pour son client grand compte un Service Manager H/F.

Créée en 2001, G-SYS Consulting, est une Entreprise de Service Numérique spécialisée dans les métiers de l’infrastructure. Nous avons plusieurs cordes à notre arc, ainsi nous accompagnons essentiellement nos collaborateurs dans les domaines suivants : système, réseau d’entreprise, sécurité physique, stockage, sauvegardes, bases de données, chefferie de projet technique…

Nous proposons à nos collaborateurs des opportunités de missions en prestation auprès de grands groupes sur l’ensemble de la France et en CDI majoritairement.

Notre processus de recrutement :

1. Premier échange téléphonique pour faire connaissance et comprendre votre projet professionnel.

2. Une auto-évaluation technique vous sera envoyée par mail.

3. Entretien technique.

4. Présentation client si votre profil est retenu.

Nos engagements :

· Tout au long du processus de recrutement, nous nous engageons à vous faire un retour concernant votre candidature quel qu’en soit l’issue.

· G-SYS consacre plus de 6% de sa masse salariale à la formation chaque année et s’engage à former l’ensemble de ses collaborateurs tout au long de leur carrière en fonction de leurs souhaits d’évolution.

G-SYS et ses plus :

· Mutuelle prise en charge à 100%.

· Tickets restaurant d’une valeur de 11.10 € avec une prise en charge de 60% par l’employeur.

· Visio d’accueil avec l’ensemble de l’équipe du siège et suivi personnalisé pendant votre intégration.

· Prise en charge à 50% de vos frais de déplacement en transports en commun.

· Prime de vacances.

· Point de suivi mensuel.

· Compte rendu d’activité trimestriel.

· Enquête Qualité de vie au Travail annuelle.

Détail du poste

Intégré(e) au sein d’une équipe qui évolue dans un environnement dimensionné, vos missions consisteront principalement à :

• Piloter la qualité des activités de RUN sur un périmètre infrastructures et garantir la continuité de service
• Superviser les activités de support de niveaux 1, 2 et 3 et veiller au respect des engagements de service
• Assurer le suivi des incidents, leur priorisation et coordonner les actions nécessaires à leur résolution
• Garantir le respect des SLA, le suivi des backlogs et des délais de traitement
• Identifier les axes d'amélioration et piloter les plans d'actions visant à sécuriser et optimiser le RUN
• Participer à la gestion des escalades et contribuer à la résolution des situations critiques
• Accompagner les équipes techniques dans les phases de transition Build-to-Run et de mise en production
• Produire, analyser et diffuser les tableaux de bord, indicateurs de performance et reportings opérationnels
• Participer aux instances de pilotage et assurer un suivi régulier des plans d'amélioration continue
• Coordonner les différents intervenants afin de garantir la qualité de service et la satisfaction des utilisateurs
• Contribuer à la gestion des crises, à l'amélioration des processus et à la mise en œuvre des bonnes pratiques ITIL
• Assurer une communication fluide avec les équipes techniques et les différentes parties prenantes, en français comme en anglais

Compétences techniques :

• Expérience significative en tant que Service Manager sur des environnements infrastructures
• Solide expérience technique préalable en administration systèmes et réseaux ou en ingénierie systèmes
• Très bonne maîtrise des environnements Windows et Linux
• Bonne connaissance des infrastructures de virtualisation, notamment VMware
• Connaissances d'OpenStack appréciées
• Bonne maîtrise des environnements de stockage et de sauvegarde (Backup)
• Maîtrise des outils ITSM, notamment ServiceNow
• Bonne connaissance des processus ITIL et de la gestion des services IT
• Expérience du pilotage des SLA, SLI, SLO, des KPI et du reporting RUN
• Expérience en gestion des incidents, gestion des escalades et gestion de crise IT
• Bon niveau d'anglais professionnel, à l'oral comme à l'écrit

Profil, Expérience, Formation

Vous souhaitez vous investir au sein d'une équipe dynamique et innovante ? Alors rejoignez nos équipes ! Vous intégrerez une structure à fort engagement humain où professionnalisme, réactivité et souci du client sont les garants de notre culture d’entreprise.

N’hésitez pas, postulez !